“规则提前写清楚。预约门店体验，二十四小时内线下成交，线上享受分佣；超过时效客户自行线上下单，渠道不再分成。权责划分清晰。” 奥奥早把细节想明白，“另外客服部调整应答规范，客户咨询同款差价，客服必须主动说明线上现货、线下包含上门设计、送货安装时效差异，不刻意隐瞒，也不刻意诱导下单，把选择权交还客户。”

会议室安静片刻，王总缓缓开口：“思路听起来通顺，但风险不小。一旦调整价格策略，短期线上数据难看，经销商能不能接受新模式，都是未知数。”

“穷，一定是自己出了问题。” 奥奥直言，“维持现在线上线下互相拉扯、持续内耗的模式，看似平稳，长期只会两头受损。当下的混乱局面，就是我们过去渠道规划出现漏洞带来的结果。害怕短期阵痛，永远走不出死循环。”

陈庆山深呼吸，依旧不肯松口：“我保留意见，我需要和所有经销商沟通，他们能不能接受这套新模式，我不敢保证。万一经销商集体抗议，这个责任谁来担？”

就在谈判陷入僵持，办公室房门突然被推开，客服组小姑娘小林脸色发白冲进来，顾不上礼数。

“王总，奥奥姐，出事了！有个大客户在我们线上直播间下单一套全屋家具，定金付了五千。结果这个客户，刚好是城西最大经销商李老板正在跟进半年的重点客户！李老板得知客户线上下单，刚刚打来电话，扬言立刻停止提货，还要联合十几家经销商集体抵制公司产品！”

轰。

重磅消息砸下来，会议室所有人脸色骤变。

陈庆山猛地站起身：“看！我担心的情况成真了！奥奥，你还说线上客服没有抢线下客户？现在证据摆在眼前！”

紧张感瞬间拉满，所有人看向奥奥，等着她应对这场突发危机。

所有人都认定，这一单会成为压倒渠道平衡的最后一根稻草。一旦李老板带头停货，仓库积压货品彻底无法流转，公司现金流会遭遇巨大冲击。

奥奥却没有慌乱，立刻追问小林：“订单客户的联系方式有没有留存？客户是什么时候咨询线上客服，什么时候支付定金？客户有没有提到，此前和线下经销商沟通过？”

小林快速翻看后台记录：“三天前在线上咨询沙发款式，客服正常回复，没有主动引导下单。昨天客户自行进入直播间，趁着活动支付定金。后台聊天记录里，客户从头到尾没有提起，正在和线下经销商洽谈。我们客服根本不知情！”

陈庆山眉头紧锁：“不知情不是借口！结果就是客户跳过经销商线上成交！”

“这里藏着一个关键点。” 奥奥抓住核心，“客户隐瞒线下洽谈信息，自主比价下单。这恰恰印证，单纯管控客服话术治标不治本。就算我们禁止线上报价，客户依旧会私下对比，冲突不会消失，只会转入地下。”

王总揉着太阳穴：“眼下紧急，怎么安抚李老板？要不，联系客户协商，退还定金，把订单转交线下经销商？”

“千万不要。” 奥奥立刻阻止，“强行劝说客户退单，会严重损伤线上品牌信誉，消息传开，线上客户会觉得公司偏袒线下，线上业务信任崩塌。两头讨好，最后两头得罪。”

小周慌了神：“那怎么办？两边都安抚不了，难道眼睁睁看着经销商集体撤单？”

奥奥指尖轻轻敲打笔记本页面，脑海里快速梳理出路。

“我亲自联系李老板沟通。第一，承认渠道衔接存在漏洞，不推诿责任；第二，抛出我们刚刚讨论的流量互通方案，邀请他率先试点；第三，这单订单无法强行转移，但是后续该客户产生的复购、软装配套订单，我们客服主动导流至李老板门店。同时承诺，试点成功之后，优先给到他区域独家流量扶持。”

“李老板脾气出了名的硬，未必愿意接受这种方案。” 陈庆山低声提醒。

“不去尝试，就没有任何转机。” 奥奥拿起手机，“认知差距摆在那里，他当下大概率难以接受。但是现实摆在所有人面前，持续内耗，经销商和公司都会受损。”

她正准备拨号，手机弹出另一条消息，是仓库主管偷偷发来的信息。

奥奥扫到内容，瞳孔微微收缩。

反转猝不及防到来。

仓库刚刚盘点库存，李老板最近三个月持续大批量提货，但是大量货品囤积在他自己门店仓库，根本没有销售出去。他对外宣称缺货、线上抢单影响生意，真实原因是盲目囤货，资金被套，借着这次客户订单的由头发难，想逼迫公司出台保护线下的政策，同时申请延期结算货款。

会议室所有人尚且被表面危机裹挟，没人知道这一层隐秘信息。

奥奥不动声色收起手机，脸上看不出任何波澜。一场更深层次的博弈，才刚刚拉开序幕。

她抬眼看向满屋子各怀心思的人，轻声开口：

“很多人看见的，永远只是浮在表面的矛盾。真正困住所有人的壁垒，从来不是价格、不是客户，是封闭的认知。”

王总看着镇定自若的奥奥：“你打算什么时候去找李老板？”

“现在。” 奥奥站起身，拿起笔记本，“不过在此之前，我需要王总给我权限，线上线下渠道改革方案，可以启动小规模试点。成了，所有人一起受益；失败，所有责任，我来承担。”

陈庆山愣住，他没想到奥奥敢主动揽下风险。

没有人看见，奥奥走出会议室走廊的时候，心底清楚。

这一次谈判，赢了，打通线上线下两条平行宇宙；一旦失败，客服主管这个位置，她大概率坐不长久。

墙外规则幽深，破壁之路，步步皆是难关。

而那个隐藏在库存背后的秘密，将会成为谈判桌上，最致命的筹码。