德德家居客服部的办公室，永远是厂里最吵、也最熬人的地方。

电话铃声噼里啪啦响个不停，键盘敲击声此起彼伏，员工们要么有一搭子没一搭地敷衍回复，要么对着电脑发呆摸鱼。这份工作说白了就是熬，薪资不高、琐事一堆，没野心的混子混日子刚刚好，安稳又清闲。

但奥奥不一样。

二十五岁的客服小主管，不算高位，手里没实权、没人事权，管着五个基层客服，上要应付老板施压，下要摆平员工摆烂，中间还要承接销售部甩过来的所有烂售后。

她穿着简单的通勤衬衫，头发利落扎起，眉眼清淡却眼神锐利，坐在工位上稳得像定海神针。别人熬工作、混工资，她熬本事、攒底气。

就在下午三点，整层楼的氛围骤然炸了。

“奥奥！出事了！大麻烦！”

销售部的张磊一脚踹开客服部的门，语速飞快、脸色慌张，连带身后跟着的部门文员都一脸局促。

张磊是厂里老销售，油滑世故，最擅长的就是抢功甩锅，卖货的时候全是他的功劳，出问题的时候全是客服的失职。

办公室瞬间安静，所有客服都下意识停下手里的活，抬头看了过来。

奥奥指尖顿了顿，关掉正在编辑的售后回访表格，头都没抬，语气平淡：“慌什么？天塌了也得按流程来，说清楚。”

“还按什么流程！”张磊往前一步，声音拔高，刻意引得所有人听见，“我上周签的那单全屋定制，八十万的大单，客户直接杀到老板办公室投诉了！说咱们尺寸做错、板材货不对板、安装延期，态度还极差！老板发火了，说要追责到底，谁对接谁负责！”

这话一出，几个小客服瞬间脸色发白。

八十万大单，一旦定性为客服售后失误，整个客服部这个月绩效全扣，所有人白干！

张磊目光死死锁在奥奥身上，阴阳怪气接话：“奥主管，订单成交是我跑的没错，但后续对接、售后跟进都是你们客服部全权负责。现在出了这么大的纰漏，客户闹着全额退款还要赔付违约金，这事，你们客服部得给厂里、给我一个说法吧？”

典型的抢功甩锅。

签单的时候，他在老板面前夸自己能力出众、拿下大客户；出问题了，一句“售后归客服”，干干净净摘清自己，想把所有黑锅扣在奥奥头上。

旁边新来的客服小姑娘吓得小声嘀咕：“这周对接我全程跟着，我们每次核对尺寸、确认板材，都发了截图和记录，延期也是厂里生产排单紧张，跟我们没关系啊……”

“有没有关系不是你说了算！”张磊立刻瞪眼呵斥，仗着自己老销售的身份欺压新人，“客户不满意就是售后没做好！客服的本职工作就是安抚客户、把控对接，现在客户炸单，就是你们失职！”

气氛瞬间紧绷到极致，剑拔弩张。

厂里所有人都知道，销售部业绩为王，客服部就是兜底背锅的。真闹到老板那里，向来重业绩轻后勤的老板，大概率会直接牺牲客服部，保住核心销售。

所有人都以为奥奥要妥协、要道歉、要认下这个哑巴亏。

可奥奥终于抬眼，目光清亮，不怯不怂，直直对上张磊咄咄逼人的视线。

她淡淡开口，声音不大，却字字清晰，压住了全场嘈杂：“张磊，话别说太满，锅也别乱扣。”

“你什么意思？”张磊脸色一沉，没料到这个不起眼的小主管敢当众顶撞他。

“我的意思很简单。”奥奥站起身，身形纤细却气场十足，一步步走到他面前，“先分清问题根源，再谈追责。你想一刀切甩锅，不好意思，我不接。”

她抬手点开电脑共享屏幕，密密麻麻的聊天记录、对接台账、尺寸核对截图、板材确认回执瞬间铺满整面墙。

“第一，尺寸误差。客户前期反复临时改格局，三次变更需求，我们每次都及时同步工厂、截图告知风险，客户全部确认签字，有据可查。”