屏幕上，一条条聊天记录清清楚楚：运营上周强行催促加急排单，明知库存有色差隐患，依旧要求仓库优先发货；销售为了冲业绩，给客户许下超出产品能力的承诺；仓储明明查到货品磕碰，为了不耽误出库，直接跳过复检流程。

一条条记录，清清楚楚摆在所有人眼前。

全场瞬间死寂。

阿凯脸色唰地白了，身子不自觉坐直。林姐的笑容僵在脸上。老周眉头狠狠皱起，完全没料到奥奥手里攥着全套证据。

“看见了吗？” 奥奥声音平稳，“问题不是客服安抚不到位，是前面一连串环节，所有人都在应付。付来应付去，最后把工作应付烂，往后就是应付自己的人生。”

老周恼羞成怒：“奥奥！你什么意思？你把这些拿出来，是要把所有部门全部得罪一遍？大家同在德德家居，做事留一线！”

“留一线，前提是不要把锅全部扣在我的团队头上。” 奥奥目光扫过全场，“想要出众，思想和行为就要敢于和别人不一样。所有人都想着混，想着甩锅，想着应付了事，那最后所有人的结局，就只会是卷生卷死，原地打转。这个道理，教不会，但是看得明白。”

“客服可以冲在前面安抚客户，但不该替所有人的疏漏买单。问题，就要一个个解决，做就完了。”

高潮在此刻爆发。

会议室里鸦雀无声，没有人敢接话。之前咄咄逼人的几个人全部哑火。

就在这时，会议室门再次被推开。

大老板的特助站在门口，面色平静，目光扫过屋内所有人。

“老板听说这边在处理售后差评的会议，让我过来旁听。刚刚投屏的记录，我全部看见了。”

阿凯和老周脸色瞬间变得难看，互相交换眼神，气氛压抑到极点。

奥奥心里咯噔一下。

她手里握着真相，可职场从不是有理就稳赢。

特助顿了顿，视线落在奥奥身上：“奥奥主管，老板让我问你一句，如果重新梳理全链路整改，要动好几个部门的既有流程，会得罪一大批老人，这份担子，你敢接吗？”

全场所有人的目光全部钉在奥奥身上。

接下来，就要直面整个公司盘根错节的旧规则，要扛数不清的明枪暗箭，如同凤凰涅盘，过程必然痛苦万分，没有几个人扛得住这份煎熬。

若是不接，今天占下的道理，转瞬就会化为泡影，客服部依旧会变成那个兜底的背锅侠。

身后空无一人，周遭群狼环伺。

奥奥指尖微微收紧，心脏砰砰狂跳。

特助静静等着她的答复，老周、阿凯、林姐，一群人也死死盯着她，有人期待她退缩，有人等着抓她的把柄。

悬念落下。

奥奥抬起头，还没开口，嘴角先抿出一道冷硬的弧度。