两人对话的音量不知不觉拔高，部门经理老周刚好从走廊走过来，皮鞋踩地面的声音响起。

老周五十出头，脸上总是一团和气，可心眼比谁都多。他远远听见大半段对话，走到桌边，目光先落在张磊身上，随后转向奥奥。

“聊什么，这么热闹？” 老周笑呵呵开口。

张磊站起身，表情瞬间切换成职场客套模样：“周经理，我过来跟奥奥聊聊回访新项目，探讨下思路。”

老周点点头，看向奥奥：“奥奥，这个售后回访项目，我思考了一下，工作量太大，你们客服部日常接投诉已经饱和。我打算，把这个项目交给销售部牵头，客服只做辅助配合。”

“唰 ——”

奥奥心口一沉。

反转来得猝不及防。

刚才还在跟张磊博弈风险，结果自己的直属上司，直接要把这个项目拿走，转手划去销售部。

张磊站在一旁，嘴角压着一丝不易察觉的笑意，不说话，静观其变。

这就是现实。就算奥奥想清楚需求、价值、壁垒，把全盘路径都规划妥当，上边一句话，就可以把机会直接剥夺。

工位周遭静得可怕，几个客服员工低着头，耳朵全都竖起来听这边的动静。

奥奥大脑飞速运转。如果现在当场顶撞老周，直接落一个不服管理的罪名；如果直接顺从交出项目，前期所有思考全部作废，错失唯一的上升窗口。

老周看着沉默的奥奥，语气依旧温和，却带着不容拒绝的压迫：“怎么不说话？客服部本职是接客户进线，这种跨部门统筹，确实不是你们擅长的。”

奥奥缓缓站起身，没有冲动争辩。

“周经理，项目交给销售牵头没问题。”

老周一愣，似乎没料到她这么快松口，张磊脸上的笑意也僵住。

但奥奥话锋一转，声音清亮，一字一句清晰落地：“但是，整套客户问题标签体系，投诉归类模板，回访脚本，全部是我这边梳理成型。客户原始回访进线端口，依旧保留在客服部。项目对外汇报，销售牵头，但是内部落地执行，客服部不能只做被动辅助。产出的数据，每周同步给您。谁牵头是名分，谁握住核心执行，才是实质。”

老周脸色微微一变，他本想直接把整套方案连锅端走，没想到奥奥早留好了后手。

张磊皱起眉头，这下轮到他被动。

老周沉吟片刻：“你的意思是，名义销售牵头，实际落地还是你们客服？”

“是合作。” 奥奥摆正立场，“我们输出客户价值，销售对接前端业务，各取所需。人脉靠价值交换，不是靠争那一个牵头的名头。如果直接全部移交销售，客服不参与，客户一手反馈断层，最后项目只会变成形式主义，最后搞砸，公司损失成本，这个责任，谁来担？”

办公室鸦雀无声。

老周眼神沉沉盯着奥奥，一时没有接话。

张磊站在旁边，知道今天很难直接把这块蛋糕完全抢过去。

奥奥心里清楚，这只是第一回合的交锋。表面上暂时稳住局面，但往后销售部一定会处处掣肘，老周也随时可能再动手摘桃子。

她表面神色平静，心底警钟大作。山高自有客行路，但前路到处都是看不见的陷阱，这场仗，才刚刚拉开序幕。她看着眼前两个各怀心思的上司，暗暗思索，下一步，又该怎么布局破局。